Rimborsi e Resi

1. Introduzione

Ci impegniamo a selezionare e spedire i prodotti con la massima cura.
In questa pagina trovi le informazioni su:

  • diritto di recesso per acquisti online;

  • gestione di prodotti danneggiati o non conformi;

  • modalità e tempi di rimborso.

2. Diritto di recesso (acquisti consumatore)

Se hai effettuato l’acquisto in qualità di consumatore (persona fisica che acquista per scopi non legati alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato ha ricevuto i prodotti.

Per esercitare il recesso puoi:

  1. inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo indicato sul Sito, specificando:

    • numero d’ordine;

    • prodotti per cui intendi esercitare il recesso;

    • tuo nome, cognome e recapiti;

  2. oppure utilizzare eventuali moduli presenti sul Sito.

Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso dovrai rispedire i prodotti integri, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, all’indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti.

3. Prodotti esclusi dal recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso, tra gli altri, nei limiti previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se sono stati aperti dopo la consegna;

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per i prodotti enogastronomici e le bevande alcoliche, il diritto di recesso è esercitabile nei limiti in cui non siano stati aperti, manomessi o deteriorati per cattiva conservazione successiva alla consegna.

4. Spese di restituzione

Salvo diversi accordi, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti a seguito di recesso sono a carico del cliente.

In caso di recesso correttamente esercitato, THE BLIND TASTE S.R.L. rimborserà:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • le spese di consegna standard (se applicate), ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

5. Modalità e tempi di rimborso (recesso)

Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata l’integrità degli stessi, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se alla consegna riscontri:

  • imballo visibilmente danneggiato;

  • prodotto rotto, fuoriuscito o in evidente cattivo stato;

  • prodotto diverso da quello ordinato,

ti chiediamo di:

  1. Indicare la riserva al corriere al momento della consegna (es. “accetto con riserva per collo danneggiato”) quando possibile;

  2. Contattarci entro tempi ragionevoli (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna) ai recapiti indicati sul Sito;

  3. Fornirci una documentazione fotografica chiara che mostri:

    • l’imballo esterno;

    • l’interno del pacco;

    • il prodotto danneggiato o non conforme;

    • l’etichetta del corriere con il numero di tracciamento.

Per motivi di controllo qualità e di gestione con i corrieri, il rimborso o la sostituzione del prodotto avviene normalmente solo previa ricezione di foto che documentino il danno o la non conformità.
Questo ci permette di aprire correttamente la pratica di sinistro con il corriere e migliorare il servizio.

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore, in mancanza di adeguata documentazione potremmo non essere in grado di riconoscere il danno o la non conformità e quindi di procedere con rimborso/sostituzione.

7. Tipologie di rimedio (danno/non conformità)

Una volta verificata la sussistenza del danno o della non conformità, potremo, a seconda del caso e della disponibilità:

  • spedire nuovamente il prodotto;

  • proporre un prodotto alternativo di valore equivalente;

  • oppure effettuare un rimborso totale o parziale del prezzo del prodotto danneggiato/non conforme.

Nel caso di prodotti in quantità multiple (es. più bottiglie) potrà essere rimborsata o sostituita solo la parte effettivamente danneggiata/non conforme.

8. Eccezioni e limitazioni

Non possono essere considerati come difettosi o non conformi:

  • piccole differenze estetiche dell’etichetta o del packaging dovute a cambi di annata o aggiornamenti grafici della cantina;

  • difetti derivanti da uso improprio, cattiva conservazione successiva alla consegna, urti o danni causati dopo la consegna.

9. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti danneggiati puoi contattarci a:

THE BLIND TASTE S.R.L.
Email: giovanni@theblindtaste.it
(indicando sempre numero d’ordine e una descrizione chiara del problema)